李磊:讓這個冬天不再寒冷

讓這個冬天不再寒冷

——熱情的張家梁礦人給拉煤司機(jī)送去冬日里的溫暖

一聲問候給你溫暖，一個笑容趕走陌生，一杯熱水驅(qū)走嚴(yán)寒……一件件簡單而平凡的小事，處處傳遞著正能量。和諧的社會需要這樣的氛圍，社會文明進(jìn)步更需要這種力量。

張家梁——一個地圖上不起眼的地方，它位于鄂爾多斯高原腹地，相對于平原地區(qū)，這里天氣降溫來得較早一些。礦上的原煤與塊煤客戶，一大部分來自平原地區(qū)，地理的差異使來我礦運(yùn)煤司機(jī)有些不適應(yīng)，身心受到影響在所難免;如果是第一次來，那就更不用說了，本來就是舉目無親的新環(huán)境，處處不熟悉，到哪兒都像是前面豎著一堵墻、頭上壓著一塊磚;無助、彷徨，內(nèi)心完全被負(fù)能量占據(jù)，這對即將跑長途的司機(jī)來說，不是一個好狀態(tài)。

為了解決這一問題，我礦一線職工實(shí)行了微笑服務(wù)。從進(jìn)入廠區(qū)的第一站(門崗)，你會第一時間受到值班人員的笑臉相迎：“您好，請問您來我礦拉什么煤種?”得到你的答復(fù)，他又會問：“那您知不知道通往××區(qū)的道路怎么走?”……等到你明白基本情況后，值班人員會為您遞上排隊(duì)卡，指引車輛直行通向電子衡過磅。在其他作業(yè)區(qū)，各崗位職工也同樣以微笑接待、熱誠服務(wù)，細(xì)心為您指引停靠位置，安全高效裝車，盡量縮短您在礦上的停留時間。

磅房是最后的出票環(huán)節(jié)，重任在肩;他們與司機(jī)接觸的較多，也是最容易產(chǎn)生分歧的地方，但他們并沒有任何煩躁的情緒，對司機(jī)的問題都是耐心、仔細(xì)的答復(fù)。面對風(fēng)塵仆仆的上磅車輛，面對一張張黑黑的臉頰，每一次他們都面帶微笑，熱情服務(wù)：“您好，請出示您的過磅單與煤檢卡;您好，您的車輛超重××公斤(噸);您好，請拿好您的票據(jù);請慢走、注意安全……”。一個微笑、一聲問候，讓司機(jī)們疲勞感頓消，在寒冷的季節(jié)感受到絲絲暖意。他們還為有需要的司機(jī)送上熱水，氤氳的熱氣傳遞著張家梁礦人的熱情。

這是一件件平凡的小事，做起來也不會有絲毫的吃力，但他的能量卻很巨大，他溫暖了每一名司機(jī)的心，傳遞了我們張家梁的正能量。我相信在我們廣大職工的努力下，這個即將到來的冬天也將不再寒冷!(李磊)