潞安集團(tuán)李村煤礦：“五步工作法”推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展

為全面貫徹落實(shí)“三零”單位創(chuàng)建工作部署，強(qiáng)化信訪案件受理、查處以及信訪隊(duì)伍建設(shè),潞安集團(tuán)李村煤礦深入實(shí)施“建”、“廣”、“擴(kuò)”、“辦”、“強(qiáng)”五步工作法，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，積極推動(dòng)信訪工作向縱深發(fā)展。

建制度。該礦牢固樹(shù)立及時(shí)處理信訪，穩(wěn)定礦井發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的觀念，把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來(lái)抓。結(jié)合礦井實(shí)際，制定下發(fā)了《李村煤礦黨委書(shū)記議穩(wěn)制度（修訂）》、《李村煤礦信訪工作聯(lián)席會(huì)議議事規(guī)則（修訂）》、《李村煤礦黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度（修訂）》等制度，不斷推進(jìn)理念思路、機(jī)制體制、發(fā)放手段創(chuàng)新，下大力來(lái)氣破解難題、補(bǔ)齊短板，著力提升信訪工作效能，有效防范、化解、管控影響礦井穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)因素。

廣宣傳。該礦學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神為主線，按照《信訪條例》要求，以《清廉李村》微信公眾號(hào)、《李村礦報(bào)》、宣傳欄、黑板報(bào)等為平臺(tái)，不斷強(qiáng)化對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹。同時(shí)，以《信訪條例》修訂15周年為契機(jī)，積極開(kāi)展“送服務(wù)到基層”系列活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立法律咨詢臺(tái)、心理健康服務(wù)臺(tái)、信訪專題講座等多種形式，教育引導(dǎo)職工群眾依法信訪、有序信訪、文明信訪，架起企業(yè)和職工群眾之間的連心橋，為礦井和諧穩(wěn)定營(yíng)造良好氛圍。

擴(kuò)渠道。為了進(jìn)一步暢通信訪渠道，該礦成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪職責(zé)，并規(guī)定每月20日為信訪接待日，由礦班子成員輪流接待，確保案件督辦力度，努力做到件件有回音，事事有交待。同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪、微信公眾號(hào)等平臺(tái)的作用，暢通“信、訪、網(wǎng)、電”信訪渠道，真正把網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪主渠道，全面推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

辦案件。按照“誰(shuí)接待、誰(shuí)處理”“一包到底、一案一清”的原則，該礦針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行建賬、記賬、查賬、對(duì)賬、銷賬“五賬”管理。通過(guò)約談督辦、電話督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦等形式，督促限期辦理，強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督問(wèn)效，真正做到帶著政策、帶著法律、帶著責(zé)任傾聽(tīng)群眾訴求，有效化解矛盾糾紛，使群眾真切感到有話有處說(shuō)，有理有處講，有難有處幫。

強(qiáng)隊(duì)伍。為了全面打造一支政治堅(jiān)定、能力過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、奮發(fā)有為的高素質(zhì)信訪隊(duì)伍，該礦認(rèn)真執(zhí)行“一旬一學(xué)習(xí)、一月一總結(jié)”的學(xué)習(xí)機(jī)制，及時(shí)掌握新政策、新理念、新知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好新形勢(shì)下信訪工作的使命感和責(zé)任感。通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式強(qiáng)化干部信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部群眾工作本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)履職。同時(shí)不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督和日常監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)信訪干部學(xué)習(xí)和工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。