“六個(gè)一流”助推神南服務(wù)品牌影響力
2021年既是“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是搬家中心提升品牌形象的關(guān)鍵之年。為深入貫徹落實(shí)公司“優(yōu)業(yè)務(wù)、出精品，為客戶賦能”的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化中心人員管理，提高全員品牌打造意識，提高“神南搬家”服務(wù)品牌知名度、美譽(yù)度和影響力，提升中心綜合競爭力。
職工隊(duì)伍一流。圍繞內(nèi)外形象好，競爭力強(qiáng);精益求精、追求細(xì)節(jié);真抓實(shí)干、高效協(xié)作;作風(fēng)過硬，戰(zhàn)斗力強(qiáng);勇挑重?fù)?dān)、攻堅(jiān)克難等五個(gè)方面細(xì)化要求，始終創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量和一流的品牌，所承攬工程在工程進(jìn)度、安全、質(zhì)量、成本、工效等方面都名列前茅，是公司的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。
管理規(guī)范一流。嚴(yán)格按照公司《員工行為規(guī)范》對員工的個(gè)人儀表和工作紀(jì)律進(jìn)行考核，根據(jù)中心《后勤辦理辦法》相關(guān)規(guī)定，每天指派2人隊(duì)各車間、項(xiàng)目部進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改落實(shí)，要求員工要以中心利益為重，互相幫助，一切服務(wù)中心，工作第一，提高個(gè)人修養(yǎng)和自控能力。
服務(wù)水平一流。根據(jù)中心生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃安排，由技術(shù)科組織，安全生產(chǎn)環(huán)?？?、區(qū)隊(duì)技術(shù)人員根據(jù)《搬家中心技術(shù)管理體系》提前與服務(wù)礦井相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，踏勘礦務(wù)工程、調(diào)研設(shè)備情況。技術(shù)科、區(qū)隊(duì)技術(shù)人員根據(jù)礦方礦務(wù)工程提出優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，為礦方節(jié)約成本、加快施工進(jìn)度、提高施工效率，為工程的順利施工創(chuàng)造良好條件;
根據(jù)客戶的礦務(wù)工程、設(shè)備配套選型，由中心領(lǐng)導(dǎo)牽頭，技術(shù)科組織技術(shù)骨干人員深入與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，為客戶提供定制化、專業(yè)化服務(wù)方案。結(jié)合中心裝備、人員、技術(shù)力量，根據(jù)客戶需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案，全力以赴的提供增值服務(wù)，降低客戶決策風(fēng)險(xiǎn)，充分贏得客戶的信任與支持。
工程質(zhì)量一流。要求所有參加施工的管理人員、作業(yè)人員、安檢員必須持證上崗;施工過程中要時(shí)刻保持良好形象，上文明崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、做禮貌人，做到主動(dòng)問好。所有施工機(jī)械、安裝設(shè)備、支護(hù)設(shè)備必須經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)收，合格后方可入井;施工完成后，應(yīng)及時(shí)向礦方移交設(shè)備，離場前應(yīng)清理施工現(xiàn)場、地面場地及辦公區(qū)域，做到“工完料凈場地清”;
安裝工程要做到“一準(zhǔn)二凈三標(biāo)四直”(一準(zhǔn)：工作面設(shè)備定位放線準(zhǔn)確;二凈：機(jī)電設(shè)備潔凈，作業(yè)場所干凈;三標(biāo)：電纜管線敷設(shè)捆綁符合標(biāo)準(zhǔn)、電氣設(shè)備接線工藝符合標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)電硐室布置符合標(biāo)準(zhǔn);四直：支架穩(wěn)放一條線、中部溜槽安裝一條線、單軌吊(地軌車)連接一條線、設(shè)備列車安裝一條線)。所有設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)符合設(shè)備配套圖冊及說明書相關(guān)要求;
回撤工程嚴(yán)禁破壞性拆解設(shè)備，主要設(shè)備回收率達(dá)到100%，小件回收率不低于95%。
形象展示一流。中心將員工的言行舉止和對客戶的服務(wù)要求作為對外形象展示的重要窗口，要求外出施工時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一組織全員乘坐通勤車，不得私自駕車影響礦方生產(chǎn)、生活秩序;在條件允許的服務(wù)單位，早班和中班班前會(huì)由區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)人組織唱歌;客戶提出的某項(xiàng)服務(wù)要求，我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶講明原因，同時(shí)給客戶一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決，不發(fā)表有損公司、中心形象的言論。
工余文化一流。樹立“八小時(shí)以內(nèi)是我的職責(zé)，八小時(shí)以外是我的責(zé)任”意識。結(jié)合點(diǎn)多、線長、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜、員工高度分散的實(shí)際，積極探索新形勢下員工的管理手段、辦法和途徑，使隊(duì)伍管理與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。要建立員工座談、一對一談心、走訪制度，定期不定期同員工溝通交流，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài);建立員工隊(duì)伍隱患排查責(zé)任制，實(shí)行及時(shí)報(bào)告制度;對特殊員工實(shí)行聯(lián)系人“結(jié)對子”跟蹤管理;加強(qiáng)宿舍管理;要嚴(yán)格執(zhí)行帶班干部夜查制度;中心工團(tuán)組織遴選文藝愛好者組建文藝小分隊(duì)，適時(shí)前往項(xiàng)目部進(jìn)行文藝演出、歌曲教唱、文體活動(dòng)開展。
在“六個(gè)一流”主題活動(dòng)中，堅(jiān)持把提升“神南搬家”品牌影響力作為搬家中心持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要立足點(diǎn)，把員工隊(duì)伍建設(shè)作為提升品牌影響力的有效途徑，推動(dòng)質(zhì)量工程與素質(zhì)工程并舉并重，著力提升“神南搬家”品牌影響力。
以《“神南搬家”品牌影響力提升實(shí)施方案》為行動(dòng)指南，提高全員品牌打造意識，做實(shí)“職工隊(duì)伍一流、管理規(guī)范一流、工程質(zhì)量一流、服務(wù)水平一流、形象展示一流、工余文化一流”的“六個(gè)一流”工程。通過品牌案例宣傳、品牌人物推介，品牌故事分享、品牌成果應(yīng)用等多種方式，充分展示“神南搬家”品牌形象，不斷提升品牌影響力。
(搬家中心 郭倩 )
