陜煤蒲白熱電公司：配售電公司營業(yè)員的“酸、甜、苦、辣”

　　配售電公司營業(yè)廳，一個供電單位直接與客戶打交道的地方，最能聽取客戶意見建議的場所。在這個地方充滿了“酸甜苦辣咸”。

　　“酸”，營業(yè)廳每天都要接觸很多客戶，同時還要整理大量的信息采集，錢款對賬，大小票據(jù)，業(yè)務(wù)咨詢受理，微信繳費等工作。長年累月，營業(yè)員大多都患有腰肌勞損，頸椎病。每到繳費高峰期，更是身心俱疲。每每此時他們雖然有點心酸，卻不叫苦叫累堅守崗位。

　　“甜”，每當(dāng)聽到客戶一句感謝的話，大家心里是甜蜜的。記得有一次，一位步履蹣跚的七旬老人緩緩走進(jìn)營業(yè)廳，從口袋里顫顫巍巍地掏出了一個用手帕包著的東西，里面是一張電卡和五百元，郝夢潔連忙接過來幫老人交了費，將發(fā)票細(xì)心地折好包進(jìn)手帕里，交回到老人手中，再慢慢扶起老人將她送到營業(yè)廳門口，老人邊走邊說道：“謝謝你了，女子!”每當(dāng)客戶對工作肯定的那一刻，她們心里嘴甜。

　　“苦”，營業(yè)員的工作枯燥而繁重，絲毫不能懈怠。呂翠萍是一名電費核算員，記得有一次，她的賬目和金額怎么對也對不上，快到下班時間了，細(xì)心的她已經(jīng)核算了一遍又一遍，弄到頭暈眼花。還是找不到問題究竟出在哪里，可是倔強的她不甘心，在心里暗暗發(fā)誓，今天找不出來這筆款項就不睡覺，她隨即調(diào)整了下情緒，沉下氣來，準(zhǔn)備透透氣休息下再接著查。她左思右想，突然腦子一個激靈，想起上個月交賬給財務(wù)部的時候，不是預(yù)交了一筆電費嗎?一查單子，果然是這筆款，一分不差，當(dāng)時她真是激動的想哭。

　　“辣”，營業(yè)員每天面對著形形色色的客戶，難免會受到委屈和誤解。革雪明是電力營銷部的負(fù)責(zé)人，他不僅負(fù)責(zé)整個部門的運行工作，包括用戶、抄表、檢修電力設(shè)備等，還要負(fù)責(zé)電費回收工作。如果說抄表是累，那么催繳電費更是苦。催繳電費時他少不了吃白眼，撞釘子，閉門無人，有的用戶會問：“我們家這個月的度數(shù)怎么多了?是不是電表壞了，家里的燈怎么不亮了……等。”此時他不得不停下匆忙的腳步，用他的專業(yè)知識去檢測電表，查清線路，并向用戶解釋，直到他們滿意并理解為止。

　　配售電公司的營業(yè)員們，深知自己的一言一行直接影響到企業(yè)的形象，所以每個成員都始終以微笑面對委屈，練就了一幅好脾氣、好耐性，讓每一位客戶都能笑著滿意而歸。