為進一步提高駕駛員文明禮儀服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，近日，重慶氣礦汽車服務(wù)大隊開展了駕駛員“文明禮儀伴我行”主題培訓(xùn)活動。大隊領(lǐng)導(dǎo)、車管員、駕駛員共計61人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上，運行受控組針對駕駛員崗位特點，著重從駕駛員的儀容儀表、著裝要求、行禮問候、行為舉止、語言技巧、職業(yè)道德及重大活動車輛服務(wù)保障等進行了現(xiàn)場講解和交流。在對服務(wù)細節(jié)的把控上，優(yōu)秀駕駛員和技師通過列舉大量的實例和現(xiàn)場示范，讓在座的駕駛員更加清楚地了解到服務(wù)禮儀的重要性，對照禮儀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，積極改進自身不足，自覺做到從自我做起，從小事做起，不斷提升服務(wù)技能、意識和修養(yǎng)，做一名安全駕駛、文明行車的駕駛?cè)恕?/p>
通過此次培訓(xùn)，提高了駕駛員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)，參培駕駛員紛紛表示：此次培訓(xùn)既有理論學(xué)習(xí)，又有實際操作，具有很強的指導(dǎo)性和實用性，將在今后的工作中更加注意自身形象與服務(wù)禮儀，以更加專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)，努力成為“遵章守紀(jì)的駕駛員、乘客滿意的服務(wù)員、安全乘坐的護航員”，為大隊打造一支專業(yè)強、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的駕駛員隊伍打下了堅實基礎(chǔ)。
下一步，該大隊將以班組為單元持續(xù)開展此類活動。同時對業(yè)務(wù)外包駕駛員持續(xù)開展“掃碼”服務(wù)評價活動，形成長效機制，并將服務(wù)質(zhì)量納入班組季度考核，進一步提升駕駛員履職能力和服務(wù)保障水平，為用車人提供更加安全、文明、優(yōu)質(zhì)的乘車環(huán)境。(何超)
